Yardım
Sıkça sorulan sorular
Aradığınızı bulamazsanız bize yazın; aynı iş günü dönüş yapıyoruz.
Sipariş ve kargo
Siparişim ne zaman kargoya verilir?
14:00’e kadar verilen siparişler aynı gün, sonrasındakiler ertesi iş günü kargoya verilir. Hafta sonu verilen siparişler pazartesi çıkar.
Teslimat ne kadar sürer?
İstanbul, Ankara ve İzmir’e 1 iş günü; Türkiye genelinde 1–2 iş günü. Yoğun bayram dönemlerinde bu süre uzayabilir.
Kargo ücreti ne kadar?
1.000 ₺ ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir. Altındaki siparişlerde sabit 120 ₺ kargo bedeli uygulanır.
Yurt dışına gönderim yapıyor musunuz?
Bireysel yurt dışı gönderimi yapmıyoruz. Kurumsal ve distribütör talepleri için ihracat sayfamızdan iletişime geçebilirsiniz.
Ürün ve saklama
Baklava ne kadar taze kalır?
Fıstıklı ve cevizli çeşitler 7–10 gün, kaymaklı ve sütlü çeşitler 4 gün tazeliğini korur. Kutu üzerinde tavsiye edilen tüketim tarihi belirtilir.
Buzdolabında saklamalı mıyım?
Şerbetli çeşitleri buzdolabına koymayın; soğuk şekeri kristalleştirir ve doku bozulur. Kaymaklı ve sütlü çeşitler ise buzdolabında saklanmalıdır.
Ürünler katkı maddesi içeriyor mu?
Hayır. Koruyucu, renklendirici ve aroma verici kullanılmaz. İçindekiler listesi her ürün sayfasında yer alır.
Alerjen bilgisi nerede?
Her ürün sayfasında “İçindekiler” sekmesinde alerjen beyanı bulunur. Tesisimizde gluten, süt ve sert kabuklu yemiş işlenmektedir.
Ödeme ve iade
Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?
Kredi kartı, banka kartı ve havale/EFT. Kurumsal müşteriler için cari hesap ve vadeli ödeme seçenekleri mevcuttur.
İade yapabilir miyim?
Gıda ürünü olduğu için sağlık ve hijyen gerekçesiyle iade alınmaz. Ancak hasarlı, eksik ya da yanlış ürün ulaştıysa teslimat günü bildirin; ücretsiz yenisini gönderiyoruz.
Fatura alabilir miyim?
Evet. Sipariş sırasında kurumsal fatura bilgilerinizi girebilirsiniz; e-fatura kayıtlı adresinize iletilir.